以下是DHL国际快递寄件流程指南，包含操作细节、注意事项及实用技巧，帮助您高效完成寄件：

一、选择服务类型与时效

DHL 提供多样化服务，需根据货物属性和时效需求匹配：

1、DHL Express Worldwide（全球特快）

时效：1-3 个工作日（欧美主流国家），最快次日达。

优势：优先清关、全程温控，适合紧急文件、高价值电子产品。

价格：较高。

2、DHL Express Saver（全球速快）

时效：2-4 个工作日，性价比高。

适用场景：商业样品、电商包裹。

3、DHL Global Mail（全球邮政快递）

时效：7-15 个工作日，经济实惠。

限制：仅收≤2kg 轻小件，不计体积重，适合个人物品。

4、特殊服务

DHL 危险品运输：需提前申报电池、液体等危险品，提供 UN38.3 认证等文件。

DHL 电子商务解决方案：支持跨境电商批量发货，可对接 Shopify、亚马逊等平台。

二、创建寄件订单与信息填写

1. 在线下单渠道

官网：登录 DHL 中国官网，点击 “寄件”→“创建运单”。

APP：下载 “DHL Express” APP，支持实时定位、扫码下单。

微信小程序：关注 “DHL 快递” 公众号，使用 “寄件服务” 功能。

2. 信息填写要点

发件人信息：

中文地址需翻译为英文、拼音。

电话需填写大陆手机号，企业用户需提供公司名称及税号。

收件人信息：

必须用英文或目的地国语言填写，包含：

姓名、详细地址、邮编、电话。

公司件需注明公司名称。

物品信息：

品名：需具体到材质和用途，如 “Stainless Steel Coffee Maker”。

数量、价值：如实申报，商业件需提供 HS 编码。

重量、尺寸：测量外箱长宽高（cm），用于计算体积重量（体积重量 = 长 × 宽 × 高 ÷5000，与实际重量取较大值计费）。

附加服务：

勾选 “需要上门取件”或 “自送网点”。

选择 “关税预付”（DDP）或 “收件人付关税”（DDU），建议商业件选 DDP 避免收件人拒付。

三、包装规范与运单处理

1. 包装要求

基础原则：

使用 DHL 提供的免费纸箱，或坚固的瓦楞纸箱，禁止使用旧纸箱或透明胶带。

易碎品需用气泡膜全包裹，空隙填充气囊袋或泡沫板，外贴 “FRAGILE” 标签。

液体、膏体：密封容器 + 防水袋，单瓶≤100ml，多瓶需分隔放置，避免泄漏。

电池类物品：

内置电池设备需注明 “内含锂电池”，单独包装并申报。

纯电池需符合 UN38.3 认证，用防电袋包裹，每箱限重 2kg，且需勾选《锂电池申报单》。

2. 打印与粘贴运单

下单完成后生成 PDF 运单，需打印 2 份：

一份粘贴在包裹正面中央（使用透明胶带固定，避免条码磨损）。

一份自留存档。

提示：若字迹模糊或条码破损，DHL 可能拒收，建议使用激光打印机打印。

四、取件、投递与付款

1. 上门取件

预约时间后，DHL 快递员会携带便携秤现场称重，确认包裹状态。

需当场核对运单信息，如有错误可要求修改。

2. 自送网点

查找附近 DHL 服务中心，携带包裹及运单前往。

网点提供包装材料和称重服务，适合临时寄件或小件物品。

3. 付款方式

个人账户：支持微信支付、支付宝、银联卡在线支付，或现金支付（仅限网点）。

企业账户：可绑定公司信用卡，或申请月结合同。

五、清关流程与文件准备

1. 必备清关文件

商业发票：

需包含买卖双方信息、物品明细（同运单填写内容）、成交方式（FOB/CIF）、原产地（“Made in China”）。

需签字盖章，一式三份（DHL 取件时收取一份，海关留存两份）。

形式发票（适用于私人物品）：

注明 “Personal Use” 或 “Gift”，价值需低于目的地国免税额度。

特殊物品文件：

品牌商品：需提供品牌授权书（如非仿冒品）。

食品、药品：成分说明（英文）、保质期证明（如巧克力需注明 “Best Before Date”）。

2. 清关注意事项

DHL 会代客户向海关申报，但需确保信息准确。若海关质疑申报价值，可能要求提供交易凭证。

敏感品可能被抽查，建议选择 “关税预付” 服务，避免收件人因税费问题拒签。

六、物流跟踪与异常处理

1. 实时追踪

通过跟踪号在以下平台查询：

DHL 官网：输入单号即可查看节点。

第三方工具：AfterShip 支持多快递品牌聚合查询，可设置短信、微信通知。

2. 常见异常及应对

清关延误：若状态显示 “Clearance Pending”，需联系 DHL 客服确认是否需补充文件（如材质安全报告），回复时效建议不超过 24 小时。

派送失败：可能因地址错误或收件人不在，可通过 DHL APP “重新安排派送”，选择 “次日再送” 或 “暂存网点”。

包裹丢失、破损：

签收后 7 天内提交索赔申请，需提供运单、物品价值证明、破损证据。

未保价包裹最高赔偿 100 美元，保价服务（Declared Value）需按申报价值付费，最高可赔 5 万美元。

七、签收与售后服务

签收要求：

收件人需出示身份证明（个人件）或公司证件（商业件），签收时核对包裹数量及外观。

若外包装破损，可在签收单注明 “外包装破损，内件未知” 并拍照留存，以便后续索赔。

售后查询：

中国客户可拨打 DHL 客服热线：95380，提供跟踪号咨询物流状态或投诉。

官网 “帮助中心” 提供在线客服聊天功能，支持中文咨询。

DHL 国际快递流程核心在于 精准填写信息、合规包装、提前规划清关。建议寄件前通过官网 “运费计算器” 预估费用，敏感品提前与客服确认资质，商业件务必如实申报避免海关风险。全程保留跟踪号和文件副本，遇到问题及时沟通，可确保包裹高效、安全送达。