一、订单处理与发货准备

1、订单接收与审核

跨境电商平台自动同步订单，或通过ERP系统手动处理。需核对商品信息、收件地址及支付状态，处理异常订单。

2、商品拣货与包装

拣货：采用波次拣货策略，按订单相似度分组处理，提升效率。

包装：轻小件用防震气泡膜+纸箱，单件重量控制在2kg以内；易碎品采用悬浮包装，破损率可以降低；液体、带电产品需要符合国际运输标准。

贴标：粘贴国际面单及清关标签。

3、系统录入与发货

将物流信息上传至物流系统，触发后续操作。

二、国内运输与集货

1、干线运输

零担运输：适合小批量货物，通过物流网络拼车至集货仓。

整车运输：适合大批量货物，直接送达集货仓或港口。

时效控制：国内段运输时间通常1-3天，需要预留缓冲期以应对突发延误。

2、集货仓操作

分拣与合并：按目的地国家、物流渠道分组，合并同一批次的多个订单以降低单位成本。

称重与测体积：使用自动化设备精准计算运费，避免因重量误差导致额外费用。

三、国际运输与清关

1、运输方式选择

邮政渠道：如ePacket、中国邮政小包，价格低但时效慢，适合小件。

国际快递：3-7天达，费用高，适合高价值商品。

专线物流：针对特定国家的整合线路，性价比高。

海运、空运：大宗货物选择海运，紧急补货用空运。

2、清关流程

报关文件准备：商业发票、装箱单、原产地证明。

3、关税处理：

DDP（完税交付）：卖家预付关税，避免买家拒收。

DDU（未完税交付）：买家承担关税，存在清关风险。

清关代理：复杂品类或高价值货物建议委托清关行，避免因文件问题扣货。

四、尾程配送与交付

1、本地派送

清关后由当地物流商完成最后一公里配送，部分国家可选“到店自提”。

2、时效管理

提前告知买家预计送达时间，减少催单。

偏远地区可能延迟，需在运费模板中设置附加费。

五、售后与退货处理

1、物流跟踪

监控物流状态，及时处理异常，提供客户查询渠道。

2、退换货处理

海外仓退货：买家退回至当地仓库，重新质检上架。

国内退货：成本高，建议设置退货阈值。

跨境电商物流运输流程涵盖订单处理、国内运输、国际运输、清关、尾程配送及售后环节。成功要素包括：

合规性：商品需符合目的国法规，税务合规。

成本优化：轻小件走邮政，重货走海运，紧急货选专线；与物流商签订协议价，或使用平台合作物流。

客户体验：提供物流轨迹和预计到达时间，清关延迟时主动沟通补偿。

风险控制：选择DDP模式降低清关风险，购买物流保险，委托专业清关行处理复杂品类。

通过标准化流程、合理选择物流方案，并注重合规与客户沟通，跨境电商卖家可显著提升发货效率，降低运营风险。